RPA×チャットボット サービス概要
RPAは耳・口となるChatbotと組み合わせることにより、ユーザーからのリクエストを元にRPAが必要なシステムを自動操作し、情報の紹介や手続き処理を行うことが可能となります。また、Chatbotを介して質問や確認に対する回答、処理結果等をユーザーに対して応答することができます。
この組み合わせを活用して、様々なシーンでの利用が可能です。
ユーザからの情報登録・ 照会フローの自動化 |
社外からの請求受付 フローの自動化 |
社内外からの問い合わせ 自動回答、自動受付 |
BPOセンターでの自動受注 |
共同開発ソリューション「RPAチャットボット」
「RPAチャットボット」は、モビルス社とバーチャレクスの共同開発ソリューションです。お客様の業務内容やシステム構成に合わせ、ユーザーコミュニケーションに関する様々なご提案が可能です。
ソリューション構成イメージ
ソリューション利用例:RPA・OCR・CRMの連携で、顧客対応から後処理業務までを自動化。
1. チャットボットが免許証データを受け取り、RPAに渡します。RPAはOCRでテキストを抽出します。
2. チャットボットがOCRの返り値を提示、ユーザーが認証・修正したデータをRPAに渡します。
3. チャットボットから渡された顧客情報をRPAが顧客情報システムに登録します。