スマートBPO サービス概要
これまで弊社が手がけてきたBPO（ヒト）にテクノロジーをかけ合わせ、ヒトとテクノロジーを融合したハイブリッドな業務オペレーションを実現、付帯業務を圧縮しコア業務に注力できる環境の実現を支援致します。
スマートBPOでこんな課題を解決！
- ケース1：採用難による人手不足解消したい
- ケース2：業務を効率化し、コスト削減を実現したい
- ケース3：最新技術を活用したオペレーションを実現したい など
バーチャレクスコンサルティングの「自動化ソリューション」
「ヒト」×「テクノロジー」を組み合わせて、受託した業務オペレーションを最適化。
弊社ノウハウに基づくPDCAサイクルにより
継続的に業務効率化を実現
継続的に業務効率化を実現
「スマートBPO」
オペレーション
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自動化プラットフォーム
「Zidopla（ジドプラ）」
デジタルワークフォース
- OCR
- チャットボット
- CRM
- NLG
- AI
ヒューマンワークフォース
- コンサルティング
- サポート
ベストプラクティス
- 他社事例
- 技術トレンド
【活用例】「スマートBPO」の活用例をご紹介
「自動化ソリューション」の組み合わせによる「自動化」の一例をご紹介。
コンタクトセンター/CRM領域での数々のBPOサービスや業務コンサルティング実績・ノウハウを生かし、受託業務を最適化。
CRM領域
コンタクトセンター/CRM
顧客応対業務の効率化
- Zidopla
（ジドプラ） - チャットボット
- スマートBPO
顧客からの問合せをチャットボットでも対応。内容を自動で基幹システムへ登録
- ヒトが実施する、フロー構築やシナリオ設計等を受託
- 顧客応対～登録まで、スピーディに対応
マーケティング/営業
顧客応対結果を自動反映
- Zidopla
（ジドプラ） - CRM
- スマートBPO
顧客との対応結果をCRMツールに自動登録
- 業務を再び内製できるよう、オペレーション方法の見直しや自動化設計を実施
- 業務効率化を実現
バックオフィス業務
大量の帳票を基幹システムへ登録
- Zidopla
（ジドプラ） - OCR
- スマートBPO
帳票を自動でテキストデータ化～目検チェック～自社システムへの自動登録
- ヒトが実施するフロー構築や目検チェック等を受託
- 「自動化」と「BPO」により業務効率化を実現
